GoDaddy介绍一下贵公司的明星员工吧

自从2014年初,GoDaddy在产品线中陆续增 加了300多个新域名后缀。为保证每个后缀顺 利上线,我们努力为每个客户在最恰当的时机 提供最优秀的域名。这一切都要感谢幕后英 雄,产品管理总监Shelialla Stokes女士。

在GoDaddy就职的两年里,Shelialla负责确定客 户在什么时间最可能需要哪类域名。管理后缀上 线时间表可不是小事,要让产品上线流程符合客 户、注册局、ICANN和GoDaddy等多方面的需求。 另外,GoDaddy还在进行全球扩张,在同一时期增 加了多个国家地区后缀,让统筹工作难上加难。

Shelialla全心全意为GoDaddy的客户服务,保证他们 能拿到自己想要的域名,而且交易过程公平合理。她 综合发挥跨功能项目管理、产品与应用开发、战略开 发、新产品与现有产品定价等多个领域的经验,以数 据分析为依据,不断改良流程,实现完美的产品布局。

Shelialla是个旅游爱好者,足迹遍布全球30多 个国家。如果不在旅途上,她很可能就在忙着 家庭装修。她热爱品酒,经常为家人和朋友举 办鸡尾酒会。据说她对糖果也有执着的爱。

客户获得成功的案例呢?

Anthony Zambai是个软件工程师,平时喜欢自己 制造小玩意儿。他热爱动手,喜欢抢先测试软件产 品、设计联网的草坪喷灌系统。有一天他在Reddit 论坛上发现了一个好点子:用旧弹壳制作的花盆。

研究帖子下面的评论后他发现这东西居然 有巨大的市场需求。擅长DIY的Anthony试着 用弹壳做了一捧花束,发现样子很漂亮。

正式开店之前,他需要给网站选个域名。首选 域名BulletBouquets.com未被占用,他抢先 下手买了下来。后来他再三思考,无论如何也 想不出更好的名字。于是他通过GoDaddy的 在线商店购买了建站服务,着手搭建网店。

不到3天,Anthony的店铺就已投入运营。他在 Reddit上分享了自己的故事,把自己的Facebook 主页链接到网店。过了一个月,网店的收入已 经足以让他辞去全职工作、全力经营自己的企 业。适当的时机、适当的域名,可以改变命运。

分享一下客户的抱怨吧

所有注册商都希望保证客户账户的安全:采用多 点认证、高强度密码、教育客户如何防范钓鱼攻击 等灯。但无论怎么谨慎,域名总是有可能被劫持。

域名劫持是当今注册商和注册局面临的最具破坏 力、可能造成灾难性财物损失的大问题。虽然此 类事件的发生概率相对较低,但一旦发生,就足 以给注册人造成巨大的影响。无论是小企业、非 盈利个人网站,还是大访问量的商业网站,各类 域名都可能被劫持,给数十万人造成访问困难。

域名劫持大多是客户的不慎造成的,但作为域名行 业的一份子,我们应该负责为客户解决问题。ICANN 的域名转让争端解决政策(TDRP)为所有注册商 提供了硬性规范。但是我们发现,部分注册商完全 不知道TDRP的存在,或者不愿为客户提供协助。

业务发展顺利的注册商应当帮助时运不济的同僚 解决此类问题。如果后者不能或者不愿为客户提供 协助,最终注册人将诉诸法律,夺回被劫持的域名。 到了这一步,公众很可能对整个域名行业产生误解, 认为这个行业无法无天,域名安全得不到保护。

我们要通力合作,把域名劫持等事件造成的不良影 响控制在最低限度。也就是说,大家都需要仔细学 习TDRP。另外一个小窍门是把DNS恢复为初始设 置。当域名存在争端时,只要恢复DNS,即可保证使 用域名的企业继续进行业务,同时继续解决争端。

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