101domain Logo [Final]文:Joe Alagna (101domain渠道开发副总裁)、 Jeff Martin, (101domain品牌与产品经理)

学到的教训

某个注册局服务提供商在新顶级域的开放注 册阶段忘了保留单字符域名,结果一位客户通 过101domain注册了一大票宝贵的单字符域 名。几天后,注册局进行审计的时候才发现错 误,退还了客户支付的款项,并移除了域名。

新注册局不熟悉顶级域的开放流程,可能出现 各种错漏,以上只是一个例子。网域空间非常复 杂,上述处理方法并不会给客户留下好印象。

也有相反的例子,注册局为了纠正错误,自己承担 损失:因为对域名的分类有所纰漏,.CLUB不慎让一 名用户以标准价格买到了极为珍贵的稀缺域名。发 现问题后,.CLUB注册局通过注册商联系到注册人, 经协商后决定允许用户保留域名,且不额外收费。

新通用顶级域陆续上线的过程中,错误和问题随 处可见。显然,作为注册商和注册局,我们有义务 打消注册人的顾虑、培养用户对市场的信心。

全渠道合作

如今的域名行业和三年前已经大不一样。原本域名 销售是高度自动化的过程,几乎不需要人工参与。但 是几个因素导致了巨大的变化:强大的后续市场已 经成型,注册局想从中分一杯羹;市面上出现了400 个以上的新通用顶级域,各自都有管理政策和稀缺 域名列表。卖域名可能会变得很麻烦。注册人经常要 提出一系列问题,注册商则要和注册局手动对接, 每一方都需要和对方商议价格标准和服务条款。

三年前,从注册局购买稀缺域名时 完全不需要考虑以下因素:

• 稀缺域名费是什么东西?
• 稀缺域名费里包括第一年的注册费吗?
• 稀缺域名的续约费是多少?和第一年一样吗?比 普通续约费多还是少?还是和普通续约费一样?
• 注册稀缺域名时需要注册局做什么吗? 具体有哪些事项?是否需要签合同?
• 抢先注册费和稀缺域名费之间是什么关系?
• 有开户费吗?
• 哪些费用是可以全部或者部分退还的?
• 退款要等多长时间?

以上都是三年前不需要考虑的问题。幸运的是,很 多注册局都有议价的余地。例如我们最近接到一个 客户,购买的稀缺域名报价1.5万美元。客户是一家 大型非营利组织,非常重视这个简短的新域名。

我们找到注册局,进行商议。注册局给出一份 提案,需要注册人参与某些联合推广活动, 包括社交媒体活动、允许注册局使用该域名 等,保证域名不会闲置。两者互有妥协,最终 以不到原价一半的价格成交,皆大欢喜。

域名行业已经进入全新的发展阶段。我们一 方面对用户进行关键字域名方面的教育,一 方面促进多方谈判,最终为客户创造价值。

Joe Alagna是101domain的渠道开发副总裁。Jeff Martin是101domain的品牌与产品经理, 在圣地亚哥办公室工作,2007年加入公司。